搬家遇纠纷,电话录音很有必要

    搬家做好电话录音很有必要,为什么这么说呢?这里说的电话录音,不单指搬家客户要做好电话录音,同时搬家公司这边也要做好电话录音。因为大型的搬家任务,搬家公司都会派专人到现场查看,报价格,签合同。而对于普通的居民搬家,尤其是在城市里租房打工的客户,搬家的物品比较少,搬家费用本来就不高。从搬家的成本角度考虑,搬家公司很难派专人到现场,大多都是电话里沟通,客户报出搬家物品,搬家公司话务报出大体搬家价格。因为没有合同,电话录音就成了唯一的凭证。在搬家纠纷中,电话录音的重要性就显示出来了。它在客户投诉搬家公司或搬家公司要求客户给空驶费,就变得顺理成章了。说到搬家纠纷,这里就谈一下搬家过程中会出现那些纠纷。1. 搬家公司坐地起价,有些搬家公司为了多接业务,报价比较低,在搬家过程中以各种理由加价格,有些客户性格软,就认怂了,这种现象严重破坏了搬家行业的整体形象。2. 在约定好的搬家时间里,搬家公司的车没来,出现这种情况多数是因为,搬家途中,搬家公司接了个大活,于是搬家公司拾西瓜,丢芝麻,接大活,丢小活,失约。碰到这种情况,心急的客户只能是另外再找一家搬家公司,白白浪费了搬家时间。3. 有时候问题也不一定出在搬家公司这边。有些客户在和搬家公司沟通的时候,漏报搬家物品,与搬家公司人员理论时候还振振有词,理直气壮地说自己没漏报。下面就介绍个搬家实例,大家一看就一目了然了。
    令人没想到的是在搬家这天,工人进到客户家里才发现客户要搬走的东西远不止电话里报的那么多,大件东西多出好很多不说,光是阳台上要搬走的花就有二十一盆,而且还是大盆的。收拾好的纸箱更是翻一倍不止。可是客户却不承认他的东西多,还说这些东西都跟我们搬家公司的客服说清楚了,是我们接单的那个人故意在单上不写清楚,客户还责怪我们的工人这是想坐地起价。为了弄清原因,工人打电话回公司问清楚,客户也打电话到公司投诉,客户甚至扬言要报警,还要向工商投诉我们,还要公司派一名管理人员亲自到他家里协调,不然今天就不让走。鉴于客户这边的情况特殊,我作为公司的业务经理亲自到客户家里,我不但要去看一下现场,同时我还带去了公司客服与客户的电话录音。客户完整的听完了录音,就开始打圆场说自己忘了。我们公司还是履行承诺,客户报给我们的东西我们全部搬走,客户多出的纸箱我们也是免费帮忙搬走,至于多处的那些大件物品和花,客户就另行想办法了,那不是我们的工作范围,要搬就只能另行计算费用。因为我们有完整的通话录音,事情解决起来就很顺利,客户也无话可说。所以,以后要是再遇到一些纠纷,不允许出现争吵,拿出最大的诚意来解决问题,在任何时候搬家公司都应该以理服人。
    现实生活中难免少部分人喜欢占便宜,耍赖。无论这些人出在搬家公司或客户中,我们做好搬家电话录音,有备无患。